Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2026

1. 60-dagen tevredenheidsgarantie

Wij zijn zo zeker van de kwaliteit van Nutrivea dat wij een commerciële tevredenheidsgarantie van 60 dagen aanbieden. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, restitueren wij het volledige bedrag — geen vragen gesteld. Neem hiervoor contact op via support@getnutrivea.com.

Deze commerciële garantie is een vrijwillig aanvullend aanbod van Nutrivea en laat uw wettelijke rechten als consument volledig onverlet. U kunt te allen tijde ook een beroep doen op uw wettelijk herroepingsrecht of de wettelijke conformiteitsgarantie, zoals hieronder beschreven.

2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heeft u het wettelijke recht om uw aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van redenen. Dit recht is vastgelegd in art. 6:230o van het Nederlands Burgerlijk Wetboek (BW) en art. VI.47 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (WER).

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons uiterlijk op de 14e dag na ontvangst schriftelijk op de hoogte te stellen via support@getnutrivea.com. Na melding dient u het product binnen 14 dagen aan ons te retourneren.

3. Zo retourneert u uw bestelling

1. Stuur een e-mail naar support@getnutrivea.com met uw ordernummer en de reden van de retour.
2. Wij reageren binnen 2 werkdagen met retouropties en het retouradres.
3. Verpak het product zorgvuldig en verstuur het naar het opgegeven retouradres.
4. Na ontvangst en verwerking van de retour betalen wij het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen, uiterlijk na ontvangst van het geretourneerde product of na bewijs van verzending — afhankelijk van wat als eerste plaatsvindt.

4. Voorwaarden voor retour

• Wettelijk herroepingsrecht: Melding uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst; terugzending uiterlijk 14 dagen na melding. Alleen ongeopende producten (fabrieksverzegeling intact) komen in aanmerking.
• 60-dagen commerciële garantie: Retourmelding uiterlijk 60 dagen na ontvangst via e-mail. Ook geopende producten komen in aanmerking onder deze garantie.
• Retourkosten: De directe kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de consument, mits wij u hierover vooraf duidelijk hebben geïnformeerd (art. 6:230m lid 1 sub h BW). Indien wij dit hebben nagelaten, zijn de retourkosten voor onze rekening.
• Producten dienen deugdelijk verpakt te worden geretourneerd om schade tijdens transport te voorkomen.

5. Beschadigde of onjuiste producten

Ontvangt u een beschadigd of onjuist product, neem dan direct contact met ons op via support@getnutrivea.com, bij voorkeur met foto's van het product en de verpakking. Wij zorgen in dat geval voor vervanging of volledige restitutie. Alle retourkosten zijn in dit geval volledig voor onze rekening, overeenkomstig art. 7:21 BW (NL) en art. 1649quater BW (BE).

6. Terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de aankoop heeft gebruikt (bijv. iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal of Klarna), tenzij u uitdrukkelijk een andere methode verzoekt en wij daarmee instemmen. U ontvangt geen extra kosten voor de restitutie.

Bij een rechtsgeldige herroeping restitueren wij de volledige aankoopprijs inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of na ontvangst van bewijs van terugzending — afhankelijk van wat als eerste plaatsvindt. Aanvullende verzendkosten die voortvloeien uit een door u gekozen duurdere leveringsmethode worden niet vergoed.

7. Contact

Heeft u vragen over een retour of terugbetaling? Stuur ons een bericht via support@getnutrivea.com. Ons klantenserviceteam staat voor u klaar van maandag tot en met vrijdag.